Política de Reembolsos – Urano Diseños

En Urano Diseños valoramos profundamente la responsabilidad mutua, la transparencia y el compromiso profesional. Por ello, hemos establecido esta Política de Reembolsos con base en el marco legal venezolano, y considerando normativas internacionales de protección al consumidor en contextos digitales, especialmente las relacionadas con transacciones mediante PayPal, Payoneer y otras plataformas internacionales.

Esta política aplica a todos los productos y servicios publicados en:
www.uranodisenos.com, Beacons, Systeme.io, y otros canales digitales oficiales.

---

1. Productos y Servicios NO Reembolsables Bajo Ningún Concepto

El cliente acepta expresamente que no procederá reembolso alguno en los siguientes casos:

• Mentorías para creación de sitios web
  
• Auditorías de Branding y Ecosistema Digital
  
• Diseño gráfico a medida
  
• Mentorías grupales e individuales
  
• Sesiones de acompañamiento 1:1 ya tomadas
  
• Proyectos web entregados parcialmente con más de 60% de avance o más de 90 días desde su contratación, con dominio y hosting activo
  
• Plantillas descargables y editables ya enviadas
  
• Ebooks o libros digitales
  
• Infoproductos descargables
  
• Productos bajo licencia MRR (Master Resell Rights) o PLR (Private Label Rights)
  
• Casos de fuerza mayor o hecho fortuito
  
• Mantenimientos de sitios web ya iniciados
  
• Donaciones o regalos voluntarios solicitados por el cliente
  

---

2. Productos y Servicios Reembolsables Parcialmente o Bajo Condiciones

Podrán ser evaluados para reembolso parcial o crédito, previa presentación de un formulario de desistimiento que será analizado internamente:

• Sitios web que no hayan superado el 30% de avance ni los 60 días de ejecución
  
• Diseños gráficos sin revisiones y con falta de entrega de contenido por parte del cliente
  
• Mentorías o sesiones 1:1 pagadas por adelantado (sin haberse iniciado)
  
• Programas grupales cancelados antes de su inicio
  

🛑 Excepción importante:
En casos donde el proyecto web tenga menos del 30% de avance o menos de 60 días de ejecución, pero el retraso o escaso avance sea imputable al cliente por inasistencia, falta de entrega de contenido, omisión de respuestas o incumplimiento, Urano Diseños se reserva el derecho de no efectuar reembolso alguno.

Como medios probatorios válidos se incluyen:

• Reuniones grabadas por Zoom
  
• Conversaciones vía WhatsApp
  
• Correos electrónicos
  
• Formatos de entrega no completados
  

Esta excepción se ampara en el principio de buena fe contractual, el deber de colaboración del cliente, y la validez jurídica de mensajes electrónicos conforme al Decreto Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas vigente en Venezuela, así como a la normativa probatoria aceptada por PayPal y Payoneer en disputas por servicios digitales.

3. Productos y Servicios Totalmente Reembolsables

• Pagos duplicados
  
• Fallos técnicos graves e imputables a Urano Diseños en la entrega del servicio (errores de conexión, hosting, migración, etc.)
  
  • No aplica si los servicios funcionan correctamente y el fallo se origina en la plataforma del cliente o por la intervención de terceros en la gestión del proyecto.
    
• Fallos en la migración de sitios web si se comprueba error directo de Urano Diseños.
  

El reembolso no procederá si:

• El servicio ya ha sido entregado parcial o totalmente
  
• Ya se han enviado credenciales de acceso a hosting, dominio, correo o WordPress
  
• El plazo de garantía post-entrega ha finalizado
  

4. Tiempo Límite para Solicitar un Reembolso

Para casos parcialmente reembolsables, se deberá enviar el formulario de desistimiento dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la compra, o al inicio del servicio. Fuera de ese plazo, no se procesarán solicitudes.

5. Forma y Medio para Solicitar un Reembolso

Las solicitudes deben enviarse a:

📩 info@uranodisenos.com
📝 Asunto: “Solicitud de Reembolso”
Debe incluir:

• Nombre completo del cliente
  
• Número de pedido
  
• Fecha de contratación
  
• Motivo específico de la solicitud
  
• Evidencia documental (si aplica)
  

6. Casos Excluidos de Reembolso

No se efectuarán reembolsos bajo ningún concepto en los siguientes casos:

• Cambio de opinión
  
• Incumplimiento por parte del cliente (falta de asistencia o entrega de material)
  
• No haber leído las características del producto
  
• Aceptación de términos y condiciones sin su comprensión
  
• Servicios ya ejecutados o productos digitales ya descargados
  
• Contenidos entregados y/o materiales usados parcialmente
  

7. Normativa Legal Aplicable

Esta política se rige por:

• El Código Civil de la República Bolivariana de Venezuela
  
• El Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas
  
• El Reglamento de Comercio Electrónico Venezolano
  
• Normas de protección al consumidor y solución de disputas internacionales de:
  
  • PayPal (User Agreement, Buyer & Seller Protection Policy)
    
  • Payoneer Terms & Dispute Guidelines
    
  • Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea (ODR)
    

Última actualización: 21 de mayo de 2025
Titular del sitio: Lisbeth Nieves – Urano Diseños