Política de Reembolsos – Urano Diseños
En Urano Diseños valoramos profundamente la responsabilidad mutua, la transparencia y el compromiso profesional. Por ello, hemos establecido esta Política de Reembolsos con base en el marco legal venezolano, y considerando normativas internacionales de protección al consumidor en contextos digitales, especialmente las relacionadas con transacciones mediante PayPal, Payoneer y otras plataformas internacionales.
Esta política aplica a todos los productos y servicios publicados en:
www.uranodisenos.com, Beacons, Systeme.io, y otros canales digitales oficiales.
1. Productos y Servicios NO Reembolsables Bajo Ningún Concepto
El cliente acepta expresamente que no procederá reembolso alguno en los siguientes casos:
- Mentorías para creación de sitios web
- Auditorías de Branding y Ecosistema Digital
- Diseño gráfico a medida
- Mentorías grupales e individuales
- Sesiones de acompañamiento 1:1 ya tomadas
- Proyectos web entregados parcialmente con más de 60% de avance o más de 90 días desde su contratación, con dominio y hosting activo
- Plantillas descargables y editables ya enviadas
- Ebooks o libros digitales
- Infoproductos descargables
- Productos bajo licencia MRR (Master Resell Rights) o PLR (Private Label Rights)
- Casos de fuerza mayor o hecho fortuito
- Mantenimientos de sitios web ya iniciados
- Donaciones o regalos voluntarios solicitados por el cliente
2. Productos y Servicios Reembolsables Parcialmente o Bajo Condiciones
Podrán ser evaluados para reembolso parcial o crédito, previa presentación de un formulario de desistimiento que será analizado internamente:
- Sitios web que no hayan superado el 30% de avance ni los 60 días de ejecución
- Diseños gráficos sin revisiones y con falta de entrega de contenido por parte del cliente
- Mentorías o sesiones 1:1 pagadas por adelantado (sin haberse iniciado)
- Programas grupales cancelados antes de su inicio
🛑 Excepción importante:
En casos donde el proyecto web tenga menos del 30% de avance o menos de 60 días de ejecución, pero el retraso o escaso avance sea imputable al cliente por inasistencia, falta de entrega de contenido, omisión de respuestas o incumplimiento, Urano Diseños se reserva el derecho de no efectuar reembolso alguno.
Como medios probatorios válidos se incluyen:
- Reuniones grabadas por Zoom
- Conversaciones vía WhatsApp
- Correos electrónicos
- Formatos de entrega no completados
Esta excepción se ampara en el principio de buena fe contractual, el deber de colaboración del cliente, y la validez jurídica de mensajes electrónicos conforme al Decreto Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas vigente en Venezuela, así como a la normativa probatoria aceptada por PayPal y Payoneer en disputas por servicios digitales.
3. Productos y Servicios Totalmente Reembolsables
- Pagos duplicados
- Fallos técnicos graves e imputables a Urano Diseños en la entrega del servicio (errores de conexión, hosting, migración, etc.)
- No aplica si los servicios funcionan correctamente y el fallo se origina en la plataforma del cliente o por la intervención de terceros en la gestión del proyecto.
- No aplica si los servicios funcionan correctamente y el fallo se origina en la plataforma del cliente o por la intervención de terceros en la gestión del proyecto.
- Fallos en la migración de sitios web si se comprueba error directo de Urano Diseños.
El reembolso no procederá si:
- El servicio ya ha sido entregado parcial o totalmente
- Ya se han enviado credenciales de acceso a hosting, dominio, correo o WordPress
- El plazo de garantía post-entrega ha finalizado
4. Tiempo Límite para Solicitar un Reembolso
Para casos parcialmente reembolsables, se deberá enviar el formulario de desistimiento dentro de los quince (15) días naturales posteriores a la compra, o al inicio del servicio. Fuera de ese plazo, no se procesarán solicitudes.
5. Forma y Medio para Solicitar un Reembolso
Las solicitudes deben enviarse a:
📩 info@uranodisenos.com
📝 Asunto: “Solicitud de Reembolso”
Debe incluir:
- Nombre completo del cliente
- Número de pedido
- Fecha de contratación
- Motivo específico de la solicitud
- Evidencia documental (si aplica)
6. Casos Excluidos de Reembolso
No se efectuarán reembolsos bajo ningún concepto en los siguientes casos:
- Cambio de opinión
- Incumplimiento por parte del cliente (falta de asistencia o entrega de material)
- No haber leído las características del producto
- Aceptación de términos y condiciones sin su comprensión
- Servicios ya ejecutados o productos digitales ya descargados
- Contenidos entregados y/o materiales usados parcialmente
7. Normativa Legal Aplicable
Esta política se rige por:
- El Código Civil de la República Bolivariana de Venezuela
- El Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas
- El Reglamento de Comercio Electrónico Venezolano
- Normas de protección al consumidor y solución de disputas internacionales de:
- PayPal (User Agreement, Buyer & Seller Protection Policy)
- Payoneer Terms & Dispute Guidelines
- Reglamento UE 524/2013 sobre resolución de litigios en línea (ODR)
- PayPal (User Agreement, Buyer & Seller Protection Policy)
Última actualización: 21 de mayo de 2025
Titular del sitio: Lisbeth Nieves – Urano Diseños