La Historia de Terror que han vivido infinidad de emprendedores en Redes Sociales
Tus seguidores de redes sociales NO SON TUYOS, y esa es la razón por la cual debes cuidar de tu audiencia, para no arriesgarte a perderla por completo. Este escenario no resulta tan inverosimil o poco común como parece. Pero sí que lo es. Ser bloqueado en Facebook o Instagram por infracciones a las normas comunitarias es más común de lo que creemos.
Hoy quiero compartir contigo una historia que ilustra la importancia de asegurar tu audiencia en línea. A menudo, confiamos ciegamente en que nuestras redes sociales son un refugio seguro para nuestra audiencia. Pero, ¿es realmente así? Permíteme abrirte los ojos.
Imagina tener 10 o 20 mil seguidores en tu página de Facebook o en tu cuenta de instagram, ganados en años. Pero, un día, recibes un correo inesperado: tu cuenta se ha bloqueado temporalmente debido a una infracción de nuestras normas comunitarias. Es una pesadilla a ningún negocio o marca en redes sociales le gustaría vivir, ¿verdad? Las primeras preguntas que te asaltan son: «¿Cómo hago para que me vean ahora?» y «¿cómo recupero mi cuenta?»
Lamentablemente, este escenario no es tan inverosímil como parece. En ocasiones, la recuperación de tu cuenta es una batalla cuesta arriba, si es que alguna vez la recuperas. Mi intención aquí no es asustarte, sino ayudarte a crear conciencia, de que confiar 100% en las redes sociales para salvaguardar el público, te situa en una situación de vulnerabilidad.
¿Conciencia de que? de lo importante que es cuidar a tu audiencia, y mantenerla bajo resguardo. Tener presencia omnicanal es esencial, garantiza que puedes llegar a tu audiencia por diferentes vías, sin arriesgarte demasiado.
Los usuarios que están en tus redes sociales NO SON TUYOS.
Lis ¿Cómo me vas a decir eso, es mi cuenta, son mis seguidores? Sí los has ganado con tu trabajo y esfuerzo. Pero la verdad es que tus redes sociales No son tuyas. Están bajo el control de sus creadores, y puedes perderlas sin previo aviso. Deja que te cuente dos historias de terror, que ilustran lo convienente que es tener un plan B para resguardar a nuestros contactos, ante cualquier eventualidad.
La primera es sobre Nelly venezolana residenciada en Costa Rica. Una emprendedora con una próspera tienda de sublimación de camisetas y uniformes deportivos. Un día, su cuenta de Facebook fue inhabilitada, dejándola sin acceso a sus seguidores. Perdió 7,900 seguidores en un abrir y cerrar de ojos. La segunda historia es la de Mayra, una espectácular coach de vida, que perdió su cuenta de Instagram de la noche a la mañana junto con su audiencia de 11 mil seguidores, por haber «infringido» las normas comunitarias de Instagram, y sin posibilidad de recuperarla.
Dos historias diferentes, con un mismo resultado. Perder su comunidad en un abrir y cerrar de ojos. Ambas vivieron el trago amargo de ver a su audiencia desaparecer en pocas horas. Ambas se vieron obligadas a reconstruir sus audiencias desde cero, lo que les ha costado tiempo, dinero y esfuerzo. Ambas sitieron que la base comercial de sus marcas, se tambaleaba con fuerza. Ambas sintieron el pánico, ante la posibilidad de no poder levantar sus emprendimientos, luego de esta amarga experiencia. Estas historias subrayan la vulnerabilidad de depender exclusivamente de las redes sociales.
La realidad es que recuperar la audiencia no es imposible. En el caso de Nelly, por fortuna en aquel tiempo yo tenía control total sobre la administración de su página de Facebook. Lo que nos permitió «notificar» a los seguidores lo que estaba ocurriendo. También muchos de sus clientes, estaban en su base de contactos telefónica y les alerto a sus clientes lo ocurrido. No obstante, estaba en riesgo la publicación de anuncios pagos, y el alcance disminuyó drasticamente, alejando a sus seguidores de forma progresiva. Pese a que la página no se perdió totalmente, fueron días de angustia, de la que aún intenta recuperarse, con una nueva cuenta.
El caso de Mayra, fue más grave, su cuenta fue inhabilidada permanentemente sin posibilidad de recuperación. A ella, le tocó construir su comunidad desde cero, ante el desafío de perderla.
Entonces, ¿cómo puedo evitar este tipo de situaciones?
Capturando datos de tus seguidores potenciales. Esto te da el control real sobre tu audiencia y te permite comunicarte con ellos a través de múltiples canales, evitando perderlos de un solo golpe. Existen estrategias efectivas para recopilar datos, como formularios de evaluación, contenido descargable, webinars, encuestas en línea, blogs y formularios instantáneos en anuncios pagados.
Estas tácticas te otorgan un control real y te aseguran que tu audiencia no desaparezca repentinamente. O, ¿Porque crees que cada dia hay más negocios implementandolas? Su audiencia, sus comunidades, sus contactos son lo más valioso y deben estar bajo resguardo.
Estaré compartiendo más contenido, acerca de estas estrategias en futuras publicaciones, por lo que te invito a estar atento a las actualizaciones del Blog, o a suscribirte a la Newsletter. Si tienes preguntas o deseas profundizar en este tema, estoy aquí para ayudarte. Déjame saber en comentarios si te ha pasado o conoces a alguién que haya experimentado una situación similar.
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